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會員通訊

銀行無障礙措施

香港銀行公會於2018年3月向銀行發出「無障礙銀行服務實務指引」期望三年內能夠完成指引內所有措施,目前有部份銀行提供一些無障礙措施適合聽障人士使用,以下是大家較多使用的銀行已提供的措施:(匯豐銀行、中銀香港、渣打銀行、恆生銀行、東亞銀行)

  1. 聽障人士是否需要攜帶手語傳譯員到分行接受服務?
    會員反映,有銀行職員要求聽障人士需要帶同手語傳譯員才能提供服務,根據銀行公會的資料及向以上5間銀行查詢,5間銀行提供服務予聽障人士是不用帶同手語傳譯員的;但東亞銀行需要帶同一位親人作見證。
  2. 第三者能否協助聽障人士報失信用卡、提款卡、扣賬卡?
    現時所有的銀行均接受由第三者協助聽障人士以電話報失信用卡、提款卡及扣賬卡。
  3. 是否能夠在網上報失信用卡、提款卡、扣賬卡?
    目前只有匯豐銀行可以在網上報失信用卡、提款卡及扣賬卡;東亞銀行可以網上報失提款卡,但不能報失信用卡及扣賬卡。其他三間銀行 (中銀香港、渣打銀行、恆生銀行) 均不能在網上報失信用卡、提款卡及扣賬卡。
  4. 是否提供網上即時對話 (Live Chat) (文字) 查詢?
    有三間銀行 (匯豐銀行、渣打銀行、恆生銀行) 提供網上即時文字對話,匯豐銀行應該是真人文字對話,所問的問題均能回答。渣打銀行和恆生銀行應該是以AI人工智能回答,很多問題不能回答,表示有些問題正在學習中。另外兩間 (中銀香港及東亞銀行) 則沒有提供網上即時對話。
  5. 分行是否提供環線感應助聽系統?
    以上五間銀行均有部份分行已安裝環線感應助聽系統。渣打銀行的網頁可以查閱哪一間分行有此設備;其他銀行需要致電查詢才能知道。

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