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會員通訊

香港銀行公會「無障礙銀行服務實務指引」

香港銀行公會於2018年3月向銀行發出「無障礙銀行服務實務指引」,期望3年內能夠完成指引內所有措施,其中大家較多使用的匯豐銀行、中銀香港、渣打銀行、恆生銀行及東亞銀行措施包括:

1) 聽障人士是否必需由手語傳譯員陪同到分行接受服務?
可選擇性由手語傳譯員陪同到分行;但東亞銀行需要帶同一位親人作見證。

2) 第三者能否協助聽障人士報失信用卡、提款卡、扣賬卡?
現時所有銀行均接受由第3者協助聽障人士以電話報失信用卡、提款卡及扣賬卡。

3) 能否在網上報失信用卡、提款卡、扣賬卡?
目前只有匯豐銀行可以在網上報失信用卡、提款卡及扣賬卡;東亞銀行可以網上報失提款卡,但不能報失信用卡及扣賬卡。其他三間銀行(中銀香港、渣打銀行、恆生銀行)均不能在網上報失信用卡、提款卡及扣賬卡。

4) 是否提供網上即時文字對話查詢?
有3間銀行(匯豐銀行、渣打銀行、恆生銀行)提供網上即時文字對話,匯豐銀行是真人文字對話,所有問題均能回答;渣打銀行和恆生銀行是以AI人工智能回答,很多問題不能回答。另外兩間(中銀香港及東亞銀行)則沒有提供網上即時對話。

5) 分行是否提供環線感應助聽系統?
以上5間銀行均有部份分行已安裝環線感應助聽系統。渣打銀行的網頁可以查閱哪一間分行有此設備;其他銀行需要致電查詢才能知道。

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