香港銀行公會推出《無障礙銀行服務實務指引》,為業界在尊重殘疾人士固有尊嚴和個人自主,以及個人自立的精神下制訂,列載公會建議的良好銀行做法,為肢體傷殘、視障或聽障客戶提供無障礙銀行服務。在本指引發出後設置的新設施均須符合本指引的建議。就現有設施,由於部份措施或需要改動現有系統或添置新配備方能執行,會員銀行可優先儘快於 6 個月至 1 年內處理較易執行的措施,其他分階段執行,冀望於 3 年內可全面落實指引所列措施。
以下是有關銀行為聽障人士提供無障礙服務的指引:
分行:
網上銀行:
逐步為聽日障人士提供以下服務(聽障人士需先登記使用網上銀行服務,以使用包括但不限於下列服務):
電話銀行:
可接納聽障人士由第三者代為處理以下緊急服務,例如: