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會員通訊

無障礙銀行服務實務指引

香港銀行公會推出《無障礙銀行服務實務指引》,為業界在尊重殘疾人士固有尊嚴和個人自主,以及個人自立的精神下制訂,列載公會建議的良好銀行做法,為肢體傷殘、視障或聽障客戶提供無障礙銀行服務。在本指引發出後設置的新設施均須符合本指引的建議。就現有設施,由於部份措施或需要改動現有系統或添置新配備方能執行,會員銀行可優先儘快於 6 個月至 1 年內處理較易執行的措施,其他分階段執行,冀望於 3 年內可全面落實指引所列措施。

以下是有關銀行為聽障人士提供無障礙服務的指引:

分行:

  1. 設有聆聽輔助系統以幫助聽障人士排除周遭環境的雜音,協助聽障人士與職員溝通;
  2. 銀行職員應盡量提供合適的協助予殘疾或未能於銀行大堂內自由走動或聆聽大堂內的語音廣播的客戶;
  3. 備有印刷或電子版銀行服務資料,方便聽障人士向職員指出所需的服務。

網上銀行:
逐步為聽日障人士提供以下服務(聽障人士需先登記使用網上銀行服務,以使用包括但不限於下列服務):

  1. 透過網上銀行報失卡(包括信用卡、提款卡及扣賬卡);
  2. 透過網上銀行啟用新信用卡;
  3. 於網頁內加設即時網上對話功能,方便銀行提供適當的協助予聽障人士,例如:取消信用卡、扣賬卡及提款卡;報告信用卡、提款卡、扣賬卡及銀行戶口的未經授權交易;進行銀行服務的預約。

電話銀行:
可接納聽障人士由第三者代為處理以下緊急服務,例如:

  1. 報失卡(包括信用卡、提款卡及扣賬卡);
  2. 報告使用櫃員機後未能取回提款卡或信用卡。

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