「聽障人士使用資訊科技情況」問卷調查
2005年2月
1.背景
本會於2004年進行一項名為「聽障人士使用資訊科技情況」問卷調查，目的是收集十二歲或以上聽障朋友使用資訊科技時情況及遇到的困難等，以了解近年資訊科技發展對聽障朋友的影響。是次問卷共收回份276份，當中270份的資料用作分析。問卷於本會三所服務中心、聾人服務中心、特殊學校派發。有關調查部分結果曾於2004年第七屆「人文服務的資訊科技應用國際會議」發表。
問卷主要詢問聽障人士懂得使用的資訊科技工具、最近三個月有使用過的資訊科技工具，以及日常使用短訊、上網及電腦的習慣。
鳴謝
本會特別鳴謝以下團體協助收集資料(排名不分先後)：中華基督教青年會聯青中心、明愛達言學校、啟聲學校、路德會啟聾學校、真鐸啟喑學校。
2. 受訪者基本資料
是次參與的270位受訪者，其中有接近三成是介乎12至18歲(28.9%)，其次最多為26至40歲的聽障朋友(21.8%)，41至50歲佔16.2%，19至25歲佔15%，51至60歲佔10.2%，61歲以上佔7.9%。男性受訪者佔47.5%，女性受訪者佔52.5%。
受訪者的聽力受損程度
有34.8%即88位受訪者是屬於極度嚴重聽力受損的，嚴重聽力受損有44人(17.4%)，中度嚴重聽力受損的有31人(12.3%)，屬中度及輕度聽力受損的分別有23人(9.1%)及14人(5.5%)，有53人(20.9%)的表示不清楚其聽力受損程度。
受訪者職業，當中以學生最多，有93人(35%)，正在工作的有73人(27.9%)、主婦31人(11.8%)、退休或不能工作者有30人(11.4%)，待業的有19人(7.3%)。
懂得使用的通訊工具
調查問受訪者是否懂得使用各種通訊工具，在270名受訪者當中，結果發現最多人懂得使用的五種工具是：
(1)以傳真最多人懂得使用(206人)；
(2)接著是上網(197人)
(3)電郵(193人)
(4)手機短訊(171人)及
(5)ICQ (168人)。
在過去三個月內有使用過的通訊工具
每天使用的通訊工具
另一條問題是受訪者報告在過去三個月內使用通訊工具的情況。最多受訪者報告有每天使用的通訊工具為：
(1)上網 (113人)，約佔總受訪者四成
(2)電郵 (101人)
(3)手機短訊 (92人)
(4)ICQ (87人)
(5)固網電話(口語)交談
(65人)
而在過去三個月完全沒有用過的工具，最多人表示沒有用過的是3G(224人)、其次是傳呼機(211人)和固網電話短訊(176人)。
上網最為普遍
以三個月內最多人使用過的工具，上網仍是最多人表示曽使用過，270位受訪者中有176位表示有使用；至於一向聽障人士較熟悉的傳真機，也有169人表示使用過，有所不同的是使用頻率比上網較低，只有43人表示會天天使用，不過傳真機也是扮演一定角色，有較多人表示會一個星期傳真一次或以上(60人)、一個月傳真一至三次(66人)；上網方面則有較多人表示會天天使用，表示只會一個星期上網或一個月上網一至三次則有63人。
最喜愛的通訊工具
270位受訪者揀選自己日常最喜愛通訊工具，分別為手機短訊(124人,
約46%)、電郵(109人)和傳真(109人)佔第二位、接著是ICQ(108人)。
而在以手語作主要溝通方法的95位受訪者當中，最喜愛的通訊工具也是手機短訊(56人，約59%)、其次是傳真(60人，約63.2%)，第三則為電郵(36人)，可見手機短訊在一般聽障朋友心目的地位。
使用手機短訊SMS作溝通
在270位受訪者當中，有130人表示會使用手機短訊和他人溝通，佔總受訪者的48.1%。在這130人中，有38人(29.2%)表示會每天發出5個短訊、有29人(22.3%)表示會每天發出5至10個短訊、有28人(21.6%)會發出10-20個短訊、有29人(22.3%)會發出多於20個短訊。
收取短訊方面，有37人(28.5%)表示會每天收取5個短訊、有22人(16.9%)表示會每天收取5至10個短訊、有29人(22.3%)會收取10-20個短訊、有25人(19.2%)會收取多於20個短訊。
至於用於短訊服務的有關費用，有八成受訪者不會付出超過$200，其人有61人(約為130人中的46.9%)一個月表示會用少於$100，付出$100-150的有47位(36.2%)。
使用電腦作溝通
問卷亦有問受訪者沒有使用電腦(如ICQ、電郵)與人溝通，結果共有151人(270 人中約56%)表示有使用；問及為何不用電腦和人溝通，有最多人回答(47人)因為不懂得使用，其次是因沒有能力購買(34人)，因其他通訊工具更方便
(19人)及家中沒有上網服務(14人)。
問及受訪者家中有沒有上網時，有164人(60.7%)表示有上網，當中包括135人使用寬頻及29人用56K上網，有83人表示沒有上網。
而工作方面，是次共有73位受訪者表示有工作，其中約六成半受訪者會在工作上使用電腦、當中有超過一半會經常使用(39人, 53.4%)，間中會用的有9人。
4. 小結：由傳真到SMS
從以上結果逐漸可見，為聽障人士傳統使用的傳真機已開始由其他新產品所取締，聽障人士在使用以文字、以鍵盤輸入或視覺資料的工具時不但沒有任何障礙，反而在應用上比一般人優勝；上網也成了不少聽障人士每天都會使用的工具；近年上網費用下調、寬頻普及使用、加上流動電話服務競爭使手機服務收費低廉，這些鼓勵更多聽障人士使用電郵或手機短訊作溝通工具；而事實上，聽障人士在使用這些工具時比使用傳真時方便和快捷得多，並能獨立運作，使他們生活得更自主和獨立，也大大保障了他們的私隱。
通訊工具的不斷創新，可預見聽障人士使用的溝通工具將會加入更多視覺及資料即時傳送技術，相信只是要待產品價格下調至可負擔時便可使用。
1. 你懂得使用以下的通訊工具嗎(人數)？(受訪者=270人)
|
通訊工具 |
懂 |
不懂 |
|
傳真機 |
206 |
56 |
|
上網 |
197 |
62 |
|
電郵 |
193 |
66 |
|
手機短訊 |
171 |
87 |
|
ICQ / MSN Messenger(文字交談) |
168 |
86 |
|
電話(口語) |
159 |
99 |
|
傳呼機 |
145 |
110 |
|
手機 (話音) |
142 |
113 |
|
固網電話短訊 |
129 |
125 |
|
ICQ / MSN Messenger(影像訊息) |
125 |
125 |
|
手機(3G) |
65 |
184 |
2. 在過去三個月，你有沒有經常使用以下通訊工具
和他人溝通(人數)？(受訪者=270)
|
|
每天都有 |
每星期使用1次或以上 |
一個月內使用1至3次 |
沒有用過 |
沒有回答 |
|
上網 |
113 |
41 |
22 |
80 |
14 |
|
電郵 |
101 |
44 |
22 |
90 |
13 |
|
手機短訊 |
92 |
31 |
19 |
114 |
14 |
|
ICQ / MSN Messenger (文字交談) |
87 |
24 |
21 |
120 |
18 |
|
電話 (口語) |
78 |
40 |
11 |
129 |
12 |
|
手機 (話音) |
65 |
33 |
14 |
143 |
15 |
|
ICQ / MSN Messenger (影像訊息) |
52 |
26 |
13 |
159 |
20 |
|
傳真機 |
43 |
60 |
66 |
92 |
9 |
|
傳呼機 |
23 |
9 |
8 |
211 |
19 |
|
固網電話短訊 |
35 |
25 |
18 |
176 |
16 |
|
手機(3G) |
18 |
9 |
2 |
224 |
17 |
3. 受訪者選出三種日常最喜愛的溝通工具 (受訪者=270人)
|
|
喜愛人數 |
百分比 |
|
手機短訊 |
124 |
45.9% |
|
傳真機 |
109 |
40.4% |
|
電郵 |
109 |
40.4% |
|
ICQ/MSN Messenger |
108 |
40.0% |
|
電話 (以口語交談) |
82 |
30.4% |
|
手機 (話音) |
66 |
24.4% |
|
傳呼機 |
24 |
8.9% |
|
手機 (3G流動視像通訊) |
24 |
8.9% |
|
固網電話短訊 |
23 |
8.5% |
4.
你有沒有使用手機短訊(SMS)與他人溝通(人數)？受訪者=270人
|
有 |
130 |
|
沒有 |
115 |
|
沒有答案 |
25 |
5.
每月平均手機服務月費(包括所有服務)要多少(人數)？
有用短訊受訪者=130人
|
>$100 |
61 |
|
$100-150 |
47 |
|
$150-200 |
9 |
|
>$200 |
12 |
6. 你平均每日發出多少個短訊？有用短訊受訪者=130人
|
短訊數量 |
人數 |
|
5 |
39 |
|
5-10 |
29 |
|
10-15 |
17 |
|
15-20 |
11 |
|
>20 |
29 |
|
不知道 |
6 |
7. 你平均每日收到多少個短訊？有用短訊受訪者=130人
|
短訊數量 |
人數 |
|
5 |
37 |
|
5-10 |
22 |
|
10-15 |
17 |
|
15-20 |
12 |
|
>20 |
25 |
|
不知道 |
17 |
8.
你有沒有使用電腦 (如電郵、MSN Messenger、ICQ等)
與他人溝通(人數)？受訪者=270人
|
有 |
151 |
|
沒有 |
93 |
|
沒有答案 |
26 |
9. 為什麼不用使用電腦與他人溝通 (人數) ？
|
其他通訊工具較為方便 |
18 |
|
沒有能力購買電腦 |
34 |
|
沒有(寬頻)上網 |
14 |
|
不懂得如何使用電腦 |
47 |
|
寬頻太貴 |
9 |
10.
你在家中有上網嗎(人數)？ 受訪者=270人
|
有用寬頻上網 |
135 |
|
有用56K modem上網 |
29 |
|
沒有上網 |
83 |
|
沒有回答 |
23 |
11. 你在工作上有沒有使用電腦(人數)？
有工作受訪者=73人
|
經常要用 |
39 |
|
間中用 |
9 |
|
沒有用 |
17 |